Häufige Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.

 

Allgemein

1. Was ist www.kartenundco.com?

Karten und Co. ist ein Online Shop mit einem breiten Angebot an Umschlägen, Karten, Kuvert/Karte-Kombinationen und Zubehör in vielen attraktiven Farben und Formaten.

 

2. Wer steht hinter Karten und Co.?

Betreiber des Shops ist:

Anja Gumbinger, Grünewaldstr. 9a, 67549 Worms

Telefon: +49 6241 3094086
Fax: +49 6241 9737112
E-Mail: info@kartenundco.com
www.kartenundco.de
USt-ID-Nr: DE 166005679

Karten und Co. wurde 2010 gegründet.

 

3. An wen richtet sich diese Webseite?

Karten und Co. richtet sich an

  • private Endverbraucher
  • gewerbliche Käufer
  • Wiederverkäufer.

 

4. Zu welchen Zeiten kann ich einen Mitarbeiter bei Karten und Co. erreichen?

Telefonisch erreichen Sie uns unter:
Tel. +49 6241 3094086

zu den nachfolgenden Zeiten: 
Mo. - Fr. 07:00 - 16:00 Uhr

 

5. Wie finde ich Produkte auf Karten und Co.?

Auf Karten und Co. haben Sie zwei Alternativen den gewünschten Artikel  Dinge zu finden!

  • Überprüfen Sie die für Sie passende Kategorie.
  • Geben Sie ein oder mehrere Stichworte in den Suchschlitz ein.

Alternativ bieten Ihnen sicherlich unsere regelmäßigen Aktionen und Angebote auf der Startseite sowie unsere Newsletter immer wieder Inspiration und Ideen.

 

6. Weshalb soll ich Artikel bewerten?

Mit Ihrer Bewertung helfen Sie uns langfristig besser zu werden. Sie haben so die Möglichkeit, Kunden Karten und Co. gemeinsam mit uns zu verbessern und zu gestalten. Letztendlich freuen wir uns wenn Sie mit Karten und CO. zufrieden sind Sie so begeistert sind, dass Sie es mit Ihrer Bewertung auch anderen erzählen. Und Komplimente hören wir doch alle gerne…

 

Anmeldung/Registrierung

 

7. Wie logge ich mich bei meinem Kundenkonto auf KartenUndCo.com ein?

Den Link "Anmelden" finden Sie rechts oben. Dort gelangen so auf die Login-Seite. Zur Überprüfung Ihrer Zugangsberechtigung benötigen wir Ihre E-Mailadresse sowie Ihr Passwort. Danach müssen Sie nur noch den Button "Anmelden" klicken, um sich in Ihrem Account einzuloggen.

 

8. Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Einfach im Anmelden-Fenster unterhalb der Passwortfrage auf den Link "Passwort vergessen?" klicken. Nach Angabe Ihrer E-Mailadresse und Ihrer Postleitzahl klicken Sie auf "Neues Passwort beantragen".

Im Anschluss erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem integrierten Link der Sie zu einer Seite führt, wo Sie ein neues Passwort für Ihr Kundenkonto vergeben können. Der Link ist nur wenige Stunden gültig. Bitte vergeben Sie daher zügig Ihr neues Passwort.

Sollten Sie wider Erwarten keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte als erstes Ihrem Spam-Ordner. Im Zweifel wenden Sie sich bitte per Telefon oder per E-Mail an uns.

 

9. Welche Angaben werden für mein Kundenkonto benötigt?

Mit Ihrem Kundenkonto verwalten Sie persönliche Informationen (wie z.B. Ihre Adresse, die bevorzugte Zahlungsart sowie Ihr Passwort bzw. Zugangsdaten) und dient der schnelleren Aufnahme bzw. Abwicklung Ihrer Bestellung. Ihre gespeicherten Angaben können von Ihnen jederzeit geändert oder gelöscht werden. Um Ihr Kundenkonto nutzen zu können, müssen Sie sich vorab registrieren.

 

10 Wie melde ich mich am / registriere ich mich bei KartenUndCo.com?

Klicken Sie zunächst auf den Button „Anmelden“ oben rechts im Shop. Dort können Sie sich über den Link "Jetzt registrieren" mit ein paar persönlichen Kontaktinformationen registrieren.

 

11. Welche Vorteile bietet mir eine Registrierung?

Durch eine Registrierung genießen Sie diverse Vorteile:

  • Einsicht in die Historie Ihrer Käufe und Aufträge.
  • Bei Bestellung Nutzung der vorhandenen Adress- und Zahlungsdaten.
  • Hinterlegung einer Lieferadresse, die von der Rechnungsadresse abweicht. Über den Link "Mein Konto" können Sie Ihre persönlichen Daten ändern.
  • Nutzung des Wunschzettels.


Bestellung

 

12. Kann ich den Inhalt meines Warenkorbs ändern?

Sie können von jeder Shop-Seite über das Warenkorb-Symbol Ihren Warenkorbinhalt aufrufen und ändern. In der Warenkorbliste können Sie die Artikelmenge von jeder einzelnen Position ändern, Artikel aus dem Warenkorb löschen oder Artikel zu Ihrem Merkzettel hinzufügen.

 

13. Muss ich mich registrieren um Artikel zu kaufen?

Nein, Sie können selbstverständlich auch als „Gast“ eine Bestellung aufgeben. Wählen Sie dazu einfach "Bestellen ohne Registrierung" während des Bestellprozess aus. Beachten Sie jedoch, dass wir von Ihnen ein paar persönliche Angaben (z.B. Name, Anschrift und E-Mail-Adresse) benötigen um Ihren Kauf abzuschließen.

Möglicherweise möchten Sie von einem der Vorteile als registrierter Kunde profitieren:

  • Nur beim ersten Besuch brauchen Sie ein paar Daten einzugeben
  • Details zu Ihren bisherigen Bestellhistorie bleiben im Shop verfügbar
  • Ihr Wunschzettel wird gespeichert

In diesem Fall bitten wir Sie sich zu registrieren.

 

14. Kann ich telefonisch bestellen?

Selbstverständlich können Sie unsere Produkte auch über das Telefon kaufen. Geben Sie ihre Bestellung über Tel. +49 6241 3094086 auf.

 

15. Kann ich mir eine Lieferung an ein Postfach oder zu einer Packstation senden lassen?

Ja, wir liefern auch an Postfächer und an Packstationen.

 

16. Ist die Lieferung an eine abweichende Lieferadresse möglich?

Wenn Sie sich im Shop registriert haben, können Sie selbstverständlich eine abweichende Lieferadresse angeben. Melden Sie sich wie gewohnt im Shop an. Unter „Mein Konto/Adress-Verwaltung“ können Sie Lieferadressen hinzufügen oder ändern. Bei einer Schnellbestellung ohne Registrierung wird die Bestellung immer an die Kunden-/Rechnungsadresse gesendet.

 

17. Meine Sendung ist leider beschädigt eingetroffen, was kann ich tun?

Fällt Ihnen die Beschädigung gleich bei der Anlieferung durch unseren Logistikpartner auf, bitten wir Sie das Paket bzw. den Brief nur unter Vorbehalt anzunehmen. Sollten Sie anschließend feststellen, dass auch der Inhalts beschädigt ist, setzen Sie sich bitte so bald wie möglich telefonisch (+49 6241 3094086) oder per E-Mail (info@kartenundco.com) mit uns in Verbindung. Wir finden mit Sicherheit eine akzeptable Lösung für Sie.

 

18. Wann erhalte ich als Gewerbekunde meine Bestellung umsatzsteuerbefreit?

Gewerbekunden mit Sitz im Ausland wird innerhalb der EU keine Umsatzsteuer berechnet. Voraussetzung ist jedoch, dass Sie eine für die Lieferadresse gültige USt.ID-Nr. angeben.

Unabhängig davon sind Lieferungen nach bzw. innerhalb Deutschlands - unabhängig vom Rechnungsland - stets umsatzsteuerpflichtig. Lediglich bei Lieferungen an Empfänger außerhalb der EU werden Rechnungen grundsätzlich ohne Mehrwertsteuer ausgewiesen. Ihre Angaben zur USt.ID können Sie jederzeit in Ihrem Konto überprüfen und gegebenenfalls ändern.

 

19. Erhalte ich als gewerblicher Wiederverkäufer einen Rabatt?

Ja, gewerbliche Wiederverkäufer bekommen bei Karten und Co. auf viele Artikel einen Rabatt.  Wenn Sie sich bei uns als gewerblicher Wiederverkäufer registrieren möchten, bitten wir Sie um eine formlose Anfrage per E-Mail. Bitte senden Sie uns einen gültigen Gewerbenachweis, bzw. einen Handelsregisterauszug sowie eine kurze Beschreibung zu Art Ihres Unternehmens (z.B. Werbeagentur, Schreibwarenhandel, Online-Händler etc.).

 

20. Muss ich einen Mindestbestellwert beachten?

Nein, das müssen Sie nicht. Allerdings liefern wir innerhalb Deutschlands, ab einem Bestellwert von 25,- €, versandkostenfrei.

 

21. Welche Zahlungsarten akzeptiert der Shop?

Nach dem Kauf bzw. der Bestellung stehen Ihnen bei KartenUndCo.com die nachfolgenden Zahlungsarten zur Verfügung:

  • PayPal
  • Sofortüberweisung
  • Vorkasse

 

22. Kann ich bei KartenUndCo.com auf Rechnung kaufen?

Leider nein. Um unsere Produkte weitern so günstig wie bisher anbieten zu können, müssen wir unser Risiko auf Zahlungsausfall so gering wie möglich halten und bieten daher derzeit einen Kauf auf Rechnung nicht an.

 

23. Kann ich eine Bestellung bei KartenUndCo.com in einer Filiale abholen?

Leider nein. Um unsere Produkte dauerhaft so günstig und knapp kalkuliert anbieten zu können, haben wir uns entschlossen auf Filialen vorerst zu verzichten.

 

24. Wie sicher ist bei Ihnen eine Online-Bestellung?

Als SSL zertifizierter Online Shop werden alle Zahlungsinformationen während des Bestellprozesses verschlüsselt übermittelt. Personendaten werden nur insoweit verwendet, als dass sie zur Abwicklung der Bestelltransaktion erforderlich sind.

 

25. Gibt es einen Mengenrabatt? Falls ja - ab welchem Bestellvolumen?

Bei vielen Artikeln bei KartenUndCo.com sind Rabattstaffeln angegeben. Rabatte werden für Sie leicht nachvollziehbar, entsprechend der gewählten Menge, direkt in den Warenkorb übertragen.

 

26. Kann ich einen Artikel zurückschicken?

Ja, selbstverständlich. Karten und Co. nimmt Artikel bzw. Waren, sofern sie vollständig, originalverpackt und unbeschädigt sind, innerhalb einer Woche nach Zustellung (maßgeblich ist die rechtzeitige Absendung) zurück.

Die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Käufers an die untenstehende Adresse. Bei Beschädigungen behalten wir uns vor, einen Ersatz vom zu erstattenden Kaufpreis abzuziehen.

Rücksendungen bitte an:

Karten und Co.
Retouren Annahme
Grünewaldstr. 9a
67549 Worms

Wichtige Details dazu finden Sie dazu auch in unseren AGB.

 

27. Ich habe eine falsche Lieferung erhalten. Was soll ich tun?

Bitte handeln Sie so rasch als möglich und nehmen spätestens eine Woche nach Erhalt der Ware mit uns Kontakt auf:

Telefon: +49 6241 3094086
Fax: +49 6241 9737112
E-Mail: info@kartenundco.com

 

28. Wie hoch sind die zu erwartenden Versandkosten?

Bestellungen für Deutschland werden ab einer Bestellsumme von EUR 25,00 kostenlos geliefert. Unter einem Bestellwert von EUR 25,00 fallen Lieferkosten in der Höhe von EUR 2,70 an. Informationen zu Versandkosten in andere Länder finden Sie hier.

 

29. Was soll ich tun, wenn ich einen Fehler bei meiner Bestellung gemacht habe?

Bitte rufen Sie umgehend an oder senden Sie uns eine E-Mail. Wenn die von Ihnen bestellten Artikel noch nicht verschickt sind, können wir Ihre Bestellung möglicherweise noch ändern.

Kontakt:

Telefon: +49 6241 3094086
Fax: +49 6241-9737112
E-Mail: info@kartenundco.com

 

30. Wie erfahre ich, was meine Bestellung kostet?

Der Gesamtpreis Ihrer Bestellung inkl. einer Möglichkeit sich die genauen Versandkosten anzeigen zu lassen (sofern welche anfallen), wird stets im Warenkorb angezeigt.

 

31. Können Bestellungen auch anders aufgegeben werden?

Ja. Selbstverständlich ist eine Bestellaufgabe auf verschiedenen Wegen möglich. Neben Bestellungen online auf KartenUndCo.com können Sie Ihren Bestellwunsch auch wie folgt übermitteln:

 

32. Nach dem Kauf habe ich keine Bestätigungsmail bekommen. Was soll ich jetzt tun?

Nach jedem Kauf sollten Sie innerhalb von wenigen Minuten eine Bestätigung per E-Mail erhalten. Sollte dies ausnahmsweise nicht der Fall sein, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Profil, ob z.B. die E-Mail-Adresse richtig geschrieben und noch gültig ist.

Falls nicht, können Sie die hinterlegte E-Mail-Adresse selber ändern, indem Sie sich bei Karten und Co. einloggen und eine gültige E-Mail-Adresse  hinterlegen. Wenn Sie trotz richtig angegebener E-Mail-Adresse keine Mail bekommen, dann könnte sie im Spam-Ordner liegen. Sollten Sie auch hier nicht fündig werden, kontaktieren Sie uns bitte über info@kartenundco.de.

 

33. Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Sendungen werden am Tag der Bestellung oder am Folgetag verschickt und sind in der Regel innerhalb von 1-2 Arbeitstagen (Deutschland) bei Ihnen. Wenn Sie Ihre Bestellung besonders schnell erhalten möchten, teilen Sie uns dies bitte per Telefon (+49 6241 3094086), E-Mail (info@kartenundco.com) oder Fax (+49 6241-9737112) mit.

 

34. Mit welchem Paketdienst wird meine Bestellung ausgeliefert?

Wir liefern meist mit dem DHL.

 

Produkte / Services

 

35. Ist es möglich vorab Muster zu bekommen?

Ja. Gerade Karten lassen sich deutlich leichter beurteilen, wenn man sie persönlich in Händen halten kann. Gerade bei Hochzeiten oder anderen wichtigen Anlässen (Kommunion, Konfirmation etc.) sollte man von Qualität, Haptik und Wirkung einer Karte überzeugt zu sein. Oberfläche, Papierstärke und Struktur nur anhand von Fotos und Bildern zu beurteilen ist zugegebenermaßen nicht einfach. Sie haben daher die Möglichkeit diverse Muster und Muster-Sets gegen eine geringe Gebühr zu erwerben, die es Ihnen ermöglichen unsere Produkte zu Hause in Ruhe prüfen zu können.

Für lediglich EUR 5,00 (anrechenbar auf den nächsten Kauf) verschaffen Sie umgehend Gewissheit, dass die gelieferte  Ware auch Ihren persönlichen Vorstellungen entspricht.

 

36. Worauf bezieht sich das angegebene Format der Karten?

Die im Shop angegebenen Formate beziehen sich bei Falt- bzw. Klappkarten auf die Maße im geschlossenen bzw. zugeklappten Zustand.

 

37. Auf welchem Papier werden die Karten gedruckt?

Der Druck erfolgt im digital hochwertigem 300 g/m² Qualitäts-Kartenpapier. Es handelt sich dabei, sofern nichts anderes angegeben, um farbiges bzw. hochweißes, ungestrichenes, glattes Naturpapier.

 

38. Worin liegt der Unterschied zwischen Briefhüllen und Versandtaschen?

Der Unterschied liegt im Verschluss.  Bei Briefhüllen bzw. Briefkuverts befindet sich die Klappe auf der langen Seite des Umschlags. Sofern sich der Verschluss auf der kurzen Seite befindet, handelt es sich der Definition nach um eine Versandtasche.

 

39. Wie lange hält die Klebung der Kuverts? Und wie sollte ich die Briefumschläge lagern?

(Versand-) Umschläge halten im Allgemeinen bei geschützter, trockener Lagerung in einem gleichmäßig temperierten Raum zwischen 18 und 21 Grad Celsius mindestens:

  • 5 Jahre bei Verschluss mit Nass- bzw. Feuchtklebung
  • 5 Jahre bei Verschluss mit Haftklebung (Strip, Abziehstreifen)
  • 6 Monate bei Verschluss mit Selbstklebung

Bei Überlagerung muss damit gerechnet werden, dass die Klebkraft immer weiter nachlässt. Dies ist meist daran zu erkennen, dass sich die Klebeoberfläche von transparent zu gelblich-braun verfärbt.

Bitte beachten: Eine Lagerung sollte nicht in unmittelbarer Nähe neben Wärmequellen, wie z.B. Heizkörper erfolgen. Vermeiden Sie außerdem direkte Sonneneinstrahlung. Vorteilhaft ist eine gleichmäßige Luftfeuchtigkeit bei gleichzeitigem Schutz vor Nässe.

 

40. Was sind eigentlich transparente Einlageblätter?

Transparente Einlageblätter erhalten Sie passend zu Ihren gewählten Karten. Unsere Einlegeblätter sind geeignet für jede Art von Beschriftungen mit Druckern, Blei- und Filzstift, Kugelschreiber etc.

Sie eignen sich ideal zum Hinweis auf Kontaktdaten, Grüße, Übernachtungsangebote, Anfahrtsbeschreibung, Geschenkwünsche und vieles mehr. Eben alles was nicht in der Karte selbst steht – aber ergänzt werden sollte.

 

41. Welches sind die üblichen Formate bei Umschlägen?

In Deutschland sind die Größen von Briefumschlägen meist in entsprechenden DIN-Formaten genormt. Das heißt natürlich, dass es durchaus Umschläge gibt, dessen Formate sich nicht an Normen orientieren, aber trotzdem mit der Post verschickt werden können.

Bei Kuverts gibt es zunächst das DIN B und DIN C Format welche sich am DIN A4 Briefformat orientieren. Im Vergleich sind die DIN B Kuverts ein wenig größer, damit kann mehrseitige Dokumente ohne zu stauchen versenden.

Standard Briefumschläge

Standardumschläge sind maximal 125 x 235 mm groß. Durchgesetzt haben sich die Größen DIN lang (110 x 220 mm) und DIN C6/5 (114 x 229 mm - DIN lang +). Diese Formate nehmen Briefbogen auf, die zwei Mal quer gefaltet sind.

Quadratische Umschläge

Quadratische Briefumschläge sind beliebte Sondergrößen, die sich sehr gut für Gruß- und Glückwunschkarten im gleichen Format eignen.

 

42. Wie adressiere ich transparente Briefumschläge?

Die geeignetste Methode ist es bei der Adressierung Adressetiketten zu benutzen. Nur diese stellen sicher, dass die automatischen Briefsortieranlagen der Deutschen Post AG die Adresse vollständig und richtig erkennen.

 

43. Kann ich Briefumschläge mit Laserdruckern bedrucken?

Ja, Briefumschläge mit Haftklebung können mit Laserdruckern bedruckt werden. Bei Fenster-Briefumschlägen sollten Sie jedoch darauf achten, dass die Kuverts für den erhöhten Druck in den  Laserdruckern zertifiziert sind. Problematisch ist weniger die Haftklebung sondern in erster Linie die Folie der Fenster, die der entsprechend hitzebeständig ausgelegt sein muss.

Doch selbst dann kann es bei der Nutzung im Laserdrucker zu Problemen kommen. Achten Sie darauf, dass die Druckereinstellungen für Kuverts optimiert wurden und die Umschläge möglichst gerade durch den Drucker laufen.

 

44. Meine Frage war leider nicht dabei ...?

An dieser Stelle haben wir nur die häufigsten Fragen kurz beantwortet. Weitere Fragen beantworten wir Ihnen gerne telefonisch unter +49 6241 3094086 oder Sie stellen Ihre Frage per E-Mail an info@kartenundco.de  oder per Fax an die +49 6241-9737112.